小松茜 | 新卒採用｜株式会社バッファロー

売場
接遇リーダー

小松茜

2018年入社

お客さまの来店理由になれる。
それがうれしい。

レジや接客業務と合わせて、従業員の接遇向上を任されています。お客さまアンケートの評価などをもとにした接客品質の向上、おトク情報などを届けるためのTポイントやLINEの新規会員獲得の推進を通じて、店舗の総合満足度を高めることがミッションとなります。月１回開催される接遇会議に出席、そこで定められた目標を店舗スタッフ全員に伝え、達成に向けて様々な取り組みをします。バッファローは人が強みの会社。自信をもってそう言えるくらい、接客・接遇に力を注ぐ企業です。実際、お客さまからも「他店舗のほうが安かったけれど、このお店のサービスのほうが気持ちいいから」という理由で選んでいただくことが多々あります。ライバル企業でも購入できる商品も扱っているからこそ、価格勝負だけでは、未来は決して明るくありません。だから、人で勝負するんです。バッファローにとっても、お客さまにとっても代えがたい価値ある人材を目指せる。誰かに必要とされることを実感しながら働ける場所ですね。

マスクしていても笑顔です。
きっと伝わるから。

コロナが流行している今、お客さまとの距離を取らざるおえない環境になりました。マスクは、必須アイテムです。声が届きづらいので、いつも以上にハキハキ喋ることを意識しています。マスク越しでもわかるように、大きな笑顔を心がけるようになりました。小さなことかもしれませんが、お客さまにはちゃんと伝わるんですね。顧客アンケートで「親切丁寧にありがとう」とか「女性で、車の仕事をされる姿が本当にかっこよくて、気持ちよく買い物することができました」とか。お褒めの言葉は目に見えない成果だけど、やっぱり嬉しいです。会社も数字だけじゃなくこの見えない成果をちゃんと評価してくれます。「ベストコメント賞」や「CX大賞」という社長や部長も出席するコンテストでは、１度だけ受賞させていただきました。新人の頃は覚えないといけない知識もたくさんあって、自分のことで精一杯。だけどこうして接遇を任されるようになって、責任感も出てきました。スタッフ全員の接遇力を上げることで、どこよりもお客さまを笑顔にできるお店にしていきたいと強く思う自分がいます。