顧客満足も、社員満足も、全国トップクラスへ。カー用品販売・カーメンテナンスサービスのオートバックスを運営する株式会社バッファロー。経営の中心に人を置き、従業員の活力向上から業績向上をめざす企業です。オートバックスグループNo.1の給与水準を誇り、グループ初となる年20日の店舗休業日を設けるなど、経済産業省からも「健康経営優良法人認定」を受けています。

「オートバックスだから」ではなく、「人」で選んでいただくことが多いバッファロー。ネットでもカー用品を購入できるのに、わざわざ足を運んでくださるお客さまは、お店のささいな会話も楽しみにしてくださいます。また、お客さまとの会話をヒントに、新商品やサービスが誕生した過去も少なくありません。チームワークもおなじです。決してひとりではできない挑戦をするために、話し合い、わかり合い、力を合わせてきました。バッファローは、コミュニケーションが成長源のひとつです。

個人の目標数字や店舗の販売実績を達成すれば、昇給や賞与、役職へのキャリアアップなどで還元する。あたりまえのことですが、社員の成果を見逃しません。また数字だけではなく、あなたの成長もしっかり見守り「できるようになったね」と喜んでくれる上司や先輩もいます。現場にいない本社勤務の役員陣や部長職も、お客さまアンケートをしっかり確認。お褒めの言葉をいただいた従業員に連絡するなど、社員の頑張りを見守り褒めることそのものが、文化として根付いています。

カー用品を扱う店舗のため、車好きが集まっているように思われるかもしれませんが、実はそうでもありません。入社して興味をもつようになった社員もいれば、特別に好きというわけではないという社員もいます。車好きではないと勤まらない仕事ではなく、お客さまは車に詳しい方ばかりではないため、むしろお客さま目線の接客ができるという側面もあります。共通しているのは、目の前にいる人に喜んでもらえる仕事がしたいということと、好きな地元で働きたいという気持ちです。