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売場
接遇リーダー

穂苅 美咲

2018年入社

商品より、お客さまと
向き合う時間のほうが
ずっと長い。

オイル交換したいけれど、どうしたらいいかわからない。ドライブレコーダーはどれがいいのか見当がつかない。来店される男性客も女性客も、車に詳しくないという方がとても多いです。だからレジや商品の陳列・発注などの仕事もありますが、お客さまと会話する機会が多いんです。私自身、車が好きということもあって、その会話の時間がなによりも楽しい時間。お買い上げのレシートにお客さまアンケートがついていて、「苦手意識があったけれど、穂苅さんのおかげでお店に来ることが好きになりました」とか「穂苅さんの対応がとても好きでした」なんて声が、私のなによりのモチベーションになっています。もちろん車に詳しいお客さまもいらっしゃいますから、そのときは好きな車種の話で盛り上がるだけでなく、私の知らないことを教えていただけるので参考になります。もともと接客がしたくてこの仕事を始めたので、好きな車を通じて、誰かとつながっていける。そのつながりを増やしていけることに、やりがいを感じています。商品が買えるということだけでなく、このお店で過ごしていただく時間に価値を感じてほしいですね。

楽しんでいただくために、
まず自分が楽しむ。

何かが好きな気持ちって、相手にも伝わると思うんです。お客さまにカーライフを楽しんでいただくために、大切にしているのは自分自身がまず楽しむこと。積極的にチャレンジすることもそのひとつ。タイヤの販売に苦手意識があったんですが、パンク点検をしに来たお客さまから相談いただいたとき、他のタイヤもすり減っていたので、タイヤ交換をご提案したり、自動車保険の切り替えをご案内したり。積極的にお声がけすることで、自分ができる範囲も広がっていきますし、たくさんのお客さまとつながりたいので、接客したときは必ず大きな声で「なにかわからないことがあれば、穂苅にぜひお声がけください!」と伝えるようにしています。そうすると後日、「穂苅さんいる?」って来店してくださるんですね。指名してもらえるとやっぱり嬉しいです。だから、めいいっぱい楽しんでほしいという気持ちも自然と強くなります。「車が好きなあの子に案内してほしい」そう思ってもらえるお客さまをひとりでも増やすために、私はこの仕事をとことん楽しみたいです。

1日の流れ

Schedule

9:00-10:00 出勤、開店準備 朝礼にて、パートさんと店舗清掃が終わったら、朝礼開始。その後、レジを開けて点検やお釣りの準備をする開局業務をしながら開店を迎えます。
10:00-14:00 開店、レジ業務 基本はレジがメイン業務のため、午前中はレジに立ちお会計や電話対応をしていることが多いですね。
14:00 昼食
14:50-19:30 午後は、お客さんの波がいったん落ち着きます。合間を見てオイルやバッテリーなど商品の補充や、お客さまに商品をご案内するなど接客シーンが増えてきます。
19:30-20:30 閉店、退店 閉店後は、本日の売上を集計して本部に報告。その他商品の補充などをして、明日の朝の準備をしてお店を出ます。

休日の
過ごし方

Holiday

相棒のハチロクと
過ごしています。

スプリンタートレノとかレビンとか昔の車やスポーツカーが好きで。入社して、ハチロクというスポーツカーを購入しました。今では、毎朝話しかけるくらいの相棒です(笑)。休日は、ストレス発散も兼ねてドライブしています。